Centre de contact

Digital Works assure un accompagnement des clients locaux, européens et globaux dans l’excellence et le développement de leur Expérience Client.

Avoir recours à un partenaire pour la gestion de votre expérience client, vous aide à définir et mettre en oeuvre une stratégie claire et adaptée à vos besoins.

En externalisant votre « Relation Client », nous partageons ce qui compte le plus pour vous : réduction des coûts, avantage financier, des clients convertis en promoteurs de la marque, et création d’une expérience client exceptionnelle, adaptée à chaque étape du parcours client

A Digital Works, nous considérons que la conception de l’expérience client optimale est un processus méticuleux et scientifique, dont les résultats sont prévisibles. Ce qui laisse entendre que nous plaçons tous les résultats au-dessus des indicateurs opérationnels.

Nos experts métier définissent, mettent en place et développent vos projets d’externalisation de la Relation Client et vous accompagnent dans la gestion de vos flux ou de votre parcours client.

Faites nous confiance et bénéficiez d’une prestation de qualité au vrai prix !

Nos expertises :

En travaillant à nos côtés, vous ferez la différence sur des marchés hautement compétitifs. Dans des secteurs très variés, nous accompagnons des projets liés à la relation client, à l’optimisation des parcours client et à l’amélioration des performances opérationnelles, aussi bien au niveau de la fidélisation qu’au niveau de la rétention de vos clients.

Service Client : En traitant vos appels entrants et sortants, vous boostez la fidélisation et la satisfaction client de votre marque grâce à l’expertise de nos équipes et  la diversité de nos solutions digitales éprouvées sur la totalité du parcours client.

Assistance commerciale : Nous veillons à accompagner nos clients dans l’optimisation de la qualité de leur service client avec une approche unique orientée vers l’excellence opérationnelle et relationnelle.

  • Mise à disposition des informations
  • Facturation modification de contrat
  • Prise en charge des réclamations,
  • Traitement des suggestions,
  • Vente de produits et/ou de services

Assistance technique : Notre assistance technique couvre les problématiques d’ordre technique des clients dans les différents secteurs d’activité en BtoC, BtoB et BtoBtoC, à travers plusieurs niveaux de compétences pour un traitement de bout en bout, une efficacité optimale et des délais de résolutions réduits.

Rétention et fidélisation :   Digital Works vous accompagne à développer une relation de proximité et personnalisée pérenne avec vos clients, en analysant les problématiques, permettant ainsi l’élaboration d’un plan de fidélisation adéquat. Créer une expérience client unique pour chacun de vos contacts contribuera à une amélioration de la satisfaction.

Service Desk : Digital works offre un Service Desk complet maîtrisant l’ensemble du système d’information, de l’assistance à l’utilisateur jusqu’à la gestion du changement, en passant par la gestion des incidents et des problèmes

En mettant les objectifs de nos clients au centre de notre stratégie, nous veillons à travers notre Service Desk à fournir un point de contact permettant de gérer, coordonner et résoudre les «incidents» aussi rapidement que possible et de s’assurer qu’aucune demande n’est perdue, oubliée ou ignorée.

Télévente : Nous mettons à disposition de nos clients donneurs d’ordres, des équipes dédiées, disposant d’un véritable sens du contact client et d’une parfaite maîtrise des techniques de vente pour des performances commerciales optimales.

Recouvrement : Les réactions potentiellement négatives vous dérangent ? Nous, nous les transformons en opportunités. Grâce aux techniques avancées de nos équipes, nous vous garantissons la fidélisation de vos clients existants et l’augmentation de vos revenus.